隨著數(shù)字環(huán)境的不斷發(fā)展，組織認(rèn)識到需要優(yōu)先考慮用戶的需求。用戶體驗(yàn) （UX） 和優(yōu)化是滿足客戶的核心。然而，有效的用戶體驗(yàn)優(yōu)化之路通?？雌饋韽?fù)雜而艱巨。這就是實(shí)用技巧發(fā)揮作用的地方。

通過提供結(jié)構(gòu)化的方法和比較好的實(shí)踐，這些技巧可以顯著改進(jìn) UX 優(yōu)化過程，幫助您的團(tuán)隊(duì)提高用戶參與度并提高轉(zhuǎn)化率。

用戶體驗(yàn)優(yōu)化如何運(yùn)作？

用戶體驗(yàn)優(yōu)化側(cè)重于改善用戶與您的網(wǎng)站、應(yīng)用程序或產(chǎn)品的交互。結(jié)合使用客戶反饋、分析和設(shè)計(jì)原則，您可以增強(qiáng) UX，使您的產(chǎn)品更加直觀，對用戶更具吸引力。

UX 設(shè)計(jì)優(yōu)化的過程是一個(gè)集體努力，涉及各種團(tuán)隊(duì)成員，例如 UX 研究人員、UX/UI 設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員。該團(tuán)隊(duì)一起分析客戶反饋以優(yōu)化 UX 以滿足客戶需求并改進(jìn)功能。

用戶體驗(yàn)優(yōu)化的 10 個(gè)技巧

使用經(jīng)過行業(yè)驗(yàn)證的技巧來縮短 UX 優(yōu)化流程的迭代周期，并開始對您的客戶產(chǎn)生立竿見影的影響。

1. 減少加載時(shí)間

在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字世界中，用戶希望網(wǎng)站和應(yīng)用程序能夠快速加載。幾乎50% 的人拒絕等待站點(diǎn)加載時(shí)間超過 2 秒。緩慢的加載時(shí)間會(huì)讓用戶感到沮喪，他們在體驗(yàn)其余部分之前就很快就放棄了您的網(wǎng)站，從而導(dǎo)致高跳出率、糟糕的用戶體驗(yàn) UX 和在搜索引擎中的排名不佳。

在縮短網(wǎng)站的加載時(shí)間時(shí)開始壓縮所有圖像。高分辨率照片會(huì)占用大量空間并減慢加載時(shí)間?？紤]使用內(nèi)容交付網(wǎng)絡(luò) （CDN） 通過將網(wǎng)站的靜態(tài)資產(chǎn)緩存在不同地理位置的多個(gè)服務(wù)器上來快速交付網(wǎng)站內(nèi)容。一旦有人在某個(gè)地理區(qū)域加載了您的網(wǎng)站，該區(qū)域中的所有其他人都可以快速啟動(dòng)它。

2. 創(chuàng)建引人入勝的內(nèi)容

引人入勝的內(nèi)容可以讓用戶在您的產(chǎn)品或網(wǎng)站上停留更長時(shí)間。旨在營造一種好奇心并引導(dǎo)他們訪問您網(wǎng)站的其他頁面。您的頁面停留時(shí)間指標(biāo)將得到改善，并且您將體驗(yàn)到更高的參與率。您讓用戶對您的內(nèi)容著迷的次數(shù)越多，他們就越有可能轉(zhuǎn)化為您的優(yōu)惠。

通過了解您的受眾及其主要痛點(diǎn)來創(chuàng)建引人入勝的內(nèi)容。您希望每條內(nèi)容都能與您的觀眾產(chǎn)生共鳴，讓他們覺得您了解他們的問題并提供可能有助于解決他們問題的東西。將講故事的技巧交織到您的內(nèi)容中，以激發(fā)用戶的情感并吸引他們的興趣。

3. 使其響應(yīng)迅速

移動(dòng)設(shè)備的使用持續(xù)增加，您的應(yīng)用或網(wǎng)站需要無縫適應(yīng)不同的屏幕尺寸和方向。響應(yīng)式設(shè)計(jì)不僅適合移動(dòng)設(shè)備，而且在所有設(shè)備上都能正常運(yùn)行。確保讀者可以輕松查看和訪問頁面的所有方面，無論屏幕大小如何，都將改善用戶體驗(yàn)并擴(kuò)大您的覆蓋范圍，從而吸引更多的受眾。

大多數(shù)現(xiàn)代應(yīng)用程序和網(wǎng)站構(gòu)建器都有內(nèi)置工具，可以針對不同的設(shè)備自動(dòng)調(diào)整網(wǎng)站的布局、圖像和功能。開發(fā)團(tuán)隊(duì)可能已經(jīng)擁有一組比較好的實(shí)踐，包括響應(yīng)式設(shè)計(jì)?？蛻魯?shù)據(jù)可以幫助您了解用戶常使用哪些設(shè)備，并確保設(shè)計(jì)完美無瑕，無論他們在哪里都能滿足他們的需求。

4. 改進(jìn)導(dǎo)航

良好的導(dǎo)航應(yīng)該直觀、易于理解，并且在網(wǎng)站或應(yīng)用程序的所有頁面上保持一致。一個(gè)簡單易用的菜單應(yīng)該使用戶能夠快速輕松地找到他們正在尋找的內(nèi)容。如果他們能以比較小的努力和摩擦到達(dá)他們要去的地方，他們就更有可能留下來。

號召性用語、菜單、搜索欄和鏈接應(yīng)易于識別和訪問。使用痕跡導(dǎo)航可幫助用戶了解他們在網(wǎng)站或應(yīng)用程序中的位置，以及如何導(dǎo)航回以前的頁面。

5. 改進(jìn)搜索欄

強(qiáng)大的搜索功能使用戶能夠快速輕松地準(zhǔn)確找到他們正在尋找的內(nèi)容。理想情況下，當(dāng)用戶在搜索字段中鍵入內(nèi)容時(shí)，該網(wǎng)站會(huì)立即提取相關(guān)內(nèi)容并將其顯示給用戶，而無需他們?yōu)g覽多個(gè)頁面來找到合適的材料。

確保您的搜索欄在您的網(wǎng)站上易于查看，在標(biāo)題中，以便可以從每個(gè)頁面訪問它。此外，在您的搜索功能中添加自動(dòng)完成功能以提供實(shí)時(shí)建議，幫助用戶快速構(gòu)建更好的搜索并找到他們想要的結(jié)果。

6. 鼓勵(lì)互動(dòng)

交互式元素可以使網(wǎng)站或應(yīng)用程序更具吸引力、令人難忘和用戶友好。考慮使用交互式設(shè)計(jì)元素，例如按鈕、表單和滑塊。這些可以使您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序感覺更具活力和吸引力。他們還可以為用戶提供有價(jià)值的反饋，幫助他們了解他們應(yīng)該如何交互。

此外，請考慮為復(fù)雜功能實(shí)現(xiàn)交互式教程或演練。預(yù)測他們的問題和需求的主動(dòng)指導(dǎo)可以減少任何潛在的挫敗感并鼓勵(lì)繼續(xù)使用。

7. 實(shí)施動(dòng)態(tài)內(nèi)容

動(dòng)態(tài)內(nèi)容是指根據(jù)用戶的行為、偏好和數(shù)據(jù)而變化的網(wǎng)站或應(yīng)用程序內(nèi)容。它實(shí)時(shí)個(gè)性化網(wǎng)站或應(yīng)用程序用戶界面。常見的采用方式之一是，當(dāng)訪客返回到他們之前訪問過的網(wǎng)站時(shí)，他們將商品留在購物車中并收到提醒。

另一種方法是使用人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來定制內(nèi)容。例如，如果您知道用戶的位置，則可以顯示其所在地區(qū)的內(nèi)容或相關(guān)優(yōu)惠。或者，如果您知道用戶的年齡或購物歷史，您可以調(diào)整您的內(nèi)容以更好地滿足他們的興趣和需求。動(dòng)態(tài)內(nèi)容有助于提高銷售點(diǎn)和整個(gè)客戶旅程的轉(zhuǎn)化率。

8. 使用聊天機(jī)器人

就在幾年前，當(dāng)客戶需要支持時(shí)，組織需要一名員工來接聽他們的電話?，F(xiàn)在，聊天機(jī)器人（立即響應(yīng)客戶查詢的自動(dòng)化助手）可以全天候響應(yīng)，幫助回答基本查詢或適當(dāng)升級更復(fù)雜的查詢，從而為您的團(tuán)隊(duì)節(jié)省時(shí)間和資源。

聊天機(jī)器人使用人工智能與客戶進(jìn)行類似人類的對話，讓他們感覺就像在與真人互動(dòng)。您可以將它們集成到您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序中，以幫助回答常見問題解答、提供產(chǎn)品推薦或參考資源材料。只需幾行簡單的代碼即可將聊天機(jī)器人集成到您的應(yīng)用程序或網(wǎng)站中。

9. 讓隱私透明

用戶越來越關(guān)注他們的個(gè)人數(shù)據(jù)及其使用方式。透明度隱私慣例與您的用戶建立信任，以建立更好的整體客戶體驗(yàn)。如果用戶認(rèn)為自己的數(shù)據(jù)是安全的，并且他們的隱私得到尊重，他們就更有可能與您的網(wǎng)站或應(yīng)用互動(dòng)。

您的策略應(yīng)該清晰明了，任何用戶都可以輕松找到。它應(yīng)該用通俗易懂的語言解釋收集了哪些數(shù)據(jù)、如何使用這些數(shù)據(jù)以及與誰共享這些數(shù)據(jù)。該政策還應(yīng)詳細(xì)說明用戶對其數(shù)據(jù)的權(quán)利，例如訪問、更正或刪除其數(shù)據(jù)的權(quán)限。

10. 添加社會(huì)證明

社會(huì)認(rèn)同與更多的信任和良好的用戶體驗(yàn)相關(guān)。添加客戶推薦、評論、案例研究和社交媒體分享都是在用戶中建立信譽(yù)并增加用戶繼續(xù)完成銷售周期的可能性的方法。

在分享社交認(rèn)同的地點(diǎn)和方式上要有策略，將其整合到關(guān)鍵接觸點(diǎn)以增加影響。產(chǎn)品頁面上的買家推薦可以強(qiáng)化購買決策，來自信譽(yù)良好的來源的評分或熱門網(wǎng)站的評論也是如此。

優(yōu)化 UX 的步驟

優(yōu)化 UX 對于簡化工作流程和提高生產(chǎn)力至關(guān)重要。下面概述的步驟是實(shí)用措施，如果有效實(shí)施，可以顯著增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

確定當(dāng)前問題

確定您當(dāng)前的問題為以下優(yōu)化過程奠定了基礎(chǔ)。它創(chuàng)建您的頭一個(gè)目標(biāo)，并將所有未來資源用于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。在確定您需要什么優(yōu)化時(shí)，您將使用客戶數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)將成為您當(dāng)前關(guān)注點(diǎn)的問題。

收集數(shù)據(jù)的有效方法之一是可用性測試，用戶與您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序互動(dòng)，而觀察者則觀看、聆聽和做筆記。將可用性測試與定量研究方法喜歡分析工具，以更好地了解您當(dāng)前的問題。

確定 UX 更改的優(yōu)先級

收集大量客戶數(shù)據(jù)會(huì)給您的團(tuán)隊(duì)帶來許多 UX 問題。該工作是優(yōu)先解決對用戶體驗(yàn)有重大影響的問題。這意味著將問題分為三類：高優(yōu)先級、中等優(yōu)先級和低優(yōu)先級。

例如，直接影響網(wǎng)站或應(yīng)用程序可用性的問題應(yīng)歸類為高優(yōu)先級。這些事情會(huì)顯著影響用戶在您的網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力。表示結(jié)帳頁面上的語言不清楚，用戶不知道如何完成交易。這是首要問題。您可能會(huì)決定其他問題（例如設(shè)計(jì)美學(xué)）的優(yōu)先級較低，可以稍后解決。

實(shí)施和測試

實(shí)施和測試 UX 更改是 UX 優(yōu)化過程中的關(guān)鍵階段。這就是所有計(jì)劃和優(yōu)先級排序取得成果的地方。然而，需要的不僅僅是實(shí)施更改。測試這些更改以確保它們帶來所需的改進(jìn)至關(guān)重要。

從可能產(chǎn)生重大影響的微小更改開始通常是有益的，因?yàn)樗鼈兛梢钥焖佾@勝并為進(jìn)一步優(yōu)化提供見解。

從受眾那里獲得反饋

此步驟提供有關(guān)用戶如何感知您的產(chǎn)品并與之交互、他們喜歡或不喜歡什么以及他們在何處遇到問題或困難的一手信息。此反饋可以發(fā)現(xiàn)僅從分析數(shù)據(jù)中可能不明顯的見解。這定性數(shù)據(jù)將補(bǔ)充您在測試步驟中收集的定量數(shù)據(jù)。

收集這些數(shù)據(jù)的直接方法之一是通過采訪和反饋.確保您的問題清晰、簡潔、重點(diǎn)突出了解用戶體驗(yàn)。

衡量您的努力

當(dāng)您進(jìn)行 UX 優(yōu)化時(shí)，您的團(tuán)隊(duì)必須使用特定指標(biāo)來衡量其工作。數(shù)據(jù)提供了更改影響的有形證據(jù)，并允許您跟蹤一段時(shí)間內(nèi)的進(jìn)度。通過衡量，可以更輕松地確定這些變化是否對用戶行為和體驗(yàn)產(chǎn)生了積極影響，或者是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。

在任何 UX 項(xiàng)目開始時(shí)建立關(guān)鍵績效指標(biāo) （KPI）。這些 KPI 可能包括轉(zhuǎn)化率、跳出率、在頁面上花費(fèi)的時(shí)間、用戶保留率或任務(wù)完成率等指標(biāo)，具體取決于優(yōu)化工作的具體目標(biāo)。